Política de Reembolsos
En novilexara creemos en la transparencia total. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestros procesos de reembolso, explicado de manera clara y sin letra pequeña complicada.
Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos
Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos establecido condiciones justas que protegen tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo de profesionales.
Importante: Todos los reembolsos deben solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de contratación del servicio.
- Servicios de consultoría fiscal no iniciados: reembolso del 100% si la solicitud se realiza antes del primer contacto profesional
- Servicios parcialmente completados: reembolso proporcional basado en el trabajo no realizado
- Servicios completados satisfactoriamente: no son elegibles para reembolso, pero ofrecemos garantía de revisión gratuita
- Cambios en la normativa fiscal que afecten significativamente el servicio contratado
- Circunstancias extraordinarias documentadas que impidan la prestación normal del servicio
Cada situación es única. Si tienes dudas sobre si tu caso califica para un reembolso, te invitamos a contactarnos directamente. Preferimos hablar contigo antes que dejarte con incertidumbre.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Métodos de Reembolso y Tiempos
Procesamos todos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Esto es por seguridad y para cumplir con las regulaciones bancarias españolas.
- Tarjeta de crédito/débito: 7-10 días hábiles (depende de tu banco)
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- PayPal: 2-3 días hábiles
- Bizum: 1-2 días hábiles
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar durante períodos de alta actividad bancaria, como finales de mes o períodos fiscales intensos.
Si por algún motivo no podemos procesar el reembolso al método original, te contactaremos para acordar una alternativa que sea conveniente para ti.
Excepciones y Casos Especiales
La vida real es complicada, y a veces surgen situaciones que no encajan perfectamente en las reglas estándar. Aquí te explicamos cómo manejamos esos casos.
- Servicios urgentes completados en menos de 48 horas: evaluación caso por caso
- Cambios legislativos posteriores al servicio: garantía de actualización gratuita en lugar de reembolso
- Errores por nuestra parte: reembolso completo más compensación por inconvenientes
- Servicios personalizados con más de 20 horas de trabajo: reembolso proporcional del trabajo no utilizado
Creemos firmemente en tratar cada caso con el sentido común y la fairness que esperarías de tu propio negocio. Si tienes una situación particular, hablemos.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nosotros y resolveremos tu situación de manera rápida y justa.
Email: info@novilexara.com | Teléfono: +34957476921
Dirección: C. Puerto Vegarada, s/n, 33207 Gijón, Asturias